Training Klantgerichtheid
Klantgerichtheid: ‘Het praten, denken en doen uit oogpunt van de klant.’ In theorie klinkt dit heel simpel. Maar wie zijn dan eigenlijk uw klanten en wat willen zij? En hoe geef ik hier, in mijn dagelijkse werk, handen en voeten aan? Om op deze vragen een antwoord te vinden, is de cursus klantgerichtheid georganiseerd.
Inhoud van de training klantgerichtheid
- wat is klantgerichtheid;
- waarom is klantgerichtheid belangrijk;
- hoe communiceert u klantgericht;
- maak van een klant een relatie;
- het voorkomen van ‘komma-sukkel’ zinnen;
- een blijvende positieve indruk achterlaten;
- actief luisteren;
- klantgericht omgaan met klachten.
Doelgroep
Medewerkers in de profit en non-profit sector die (telefonisch) contact hebben met klanten. Onder ‘klanten’ worden ook interne klanten bedoeld
Leerdoel
De deelnemer wordt opgeleid om aan de hand van gedoceerde en geoefende technieken en aangereikte handvatten in de dagelijkse praktijk klantgericht te communiceren en te handelen
Werkvorm
Doceren theoretische modellen, discussie over, en oefening van praktische toepassing. Individuele opdrachten tussen de cursusdagen
Duur
2,5 niet aaneengesloten dagen
Wijze van aanbieden
In-company op maat, open inschrijving (landelijk)
Plaats
Op aanvraag cursusprogramma 2012 beschikbaar
Prijs
Op aanvraag
